Rimborsi e diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Quando la normativa europea sui consumatori è applicabile, il consumatore dispone in generale di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne il motivo. La richiesta può essere inviata tramite ticket Discord indicando nome, identificativo dell’ordine e una dichiarazione inequivocabile di recesso.

2. Esecuzione immediata e contenuti digitali

Per ottenere la consegna digitale prima della scadenza dei 14 giorni, durante il checkout viene richiesto il consenso espresso all’esecuzione immediata e la presa d’atto della perdita del diritto di recesso quando la fornitura del contenuto digitale è iniziata, nei casi e nei limiti previsti dalla legge. Se tale consenso non è validamente raccolto, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa.

3. Quando è possibile chiedere assistenza o rimborso

• pagamento completato ma prodotto non reso disponibile entro un tempo ragionevole;
• prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
• contenuto digitale difettoso o non conforme alla descrizione;
• addebito duplicato verificato;
• acquisto non autorizzato, previa verifica con il prestatore di pagamento.

In caso di non conformità si applicano i rimedi inderogabili previsti dalla legge, che possono comprendere ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione e rimborso.

4. Casi normalmente non rimborsabili

Fermi i diritti inderogabili, non è normalmente previsto rimborso per ripensamento dopo che il contenuto è stato correttamente fornito o riscattato con valido consenso all’esecuzione immediata; per scelta del personaggio errato imputabile all’utente; o per sospensioni dal server conseguenti a violazioni accertate delle regole. Ogni caso viene comunque valutato individualmente.

5. Come inviare la richiesta

1. Apri un ticket Discord.
2. Indica ID ordine, personaggio, prodotto e motivo della richiesta.
3. Non presentare dati completi della carta o credenziali PayPal.
4. Conserva ricevuta e comunicazioni relative all’acquisto.

6. Tempi e modalità

La richiesta viene esaminata senza ritardo ingiustificato. Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge. I tempi di accredito effettivi dipendono anche dal prestatore di pagamento.

7. Contestazioni PayPal

Prima di aprire una contestazione PayPal, consigliamo di contattare l’assistenza per consentire una rapida verifica tecnica. Questo invito non limita il diritto dell’utente di usare gli strumenti di protezione messi a disposizione da PayPal o dalla legge.